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导游们背后的酸甜苦辣  

2009-06-16 16:05:18|  分类: 其他 |  标签: |举报 |字号 订阅

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经常听人说!365行!刚刚出状元!但做每一行都有每一行的苦!

很多人都认为做导游是一件很舒服的工作!

身边的朋友经常说!你就好!做导游!可以到处去晚!到处吃东西!

但背后的辛酸是永远都不能体会的!

在我们这行里!有一句经典的话:“起得比鸡还早,吃的比猪还杂,干得比牛还累,睡得比谁都晚!受得气比什么都多!钱赚的比民工的还少!”

当你进入了这一行的时候就能体会了!

一种米养百种人!什么人都有!

而做我们这行就是什么人都可以遇见。什么人都要打交道。

当你工作的时候根本没心情去行赏什么风景!吃什么都是一个味道的!

当一个景点你去了十次八次时你就没兴趣去玩了!而且还有一种厌倦感!狠不得快点离开!

有时候遇到一些蛮不讲理的人你就更加的......

 

以下一篇文章是转载回来的!当你看完你就会明白我们的辛算苦辣了!

 

“亲爱的旅客,当您游览完一天的时候,您可能没有想到,导游和司机已经连续为您工作了十几个小时没有休息;当您迟到或者掉队时,您可能不知道在另一个地方导游正在大声呼喊或者东奔西跑寻找;当您在车上听景点介绍的时候,您可能没有想到,导游嗓子已经沙哑,而他讲解的知识正是日积月累的点点滴滴;当您一次次拨打导游的手机时,您可能没有想到,导游报销手机费的可能性不大;当您在车上乱扔果皮杂物时可能没有想到,导游和司机必须利用休息时间来清理掉这些垃圾……”

总见到游客投诉导游素质低、收回扣等,其实做导游也有满腹苦水。

酸 购物拿回扣背后的“委屈”

据报道,“整个旅程也就只有三四天,但导游却天天带着我们去购物,真不知道他们究竟从中赚了多少回扣,赚了多少黑心钱。”每趟旅游回来,不少游客都这样抱怨。小吴导游对此可是满腹委屈,他举了一个例子:“泰国六天游目前的价格是2100元左右,可是光一张来回机票就要1700元,剩下的不到500元要负责6个白天5个晚上的吃、住、行、游的所有费用。”旅游业越来越发达,游客越来越精明,而利润空间减少,使旅行社不得不打起价格战,既要将旅游行程排得满满,让游客们觉得物有所值,又要想办法赚取利润,其中让游客购物就是手段之一。小吴说,其实,不少游客本来就有购买当地土特产的习惯,既然有此需要,导游们何乐而不为?

甜 与旅客建立友谊关系

“每次带团出行,最快乐的事情莫过于与游客们建立起信任,建立起友谊。”这是每一位导游的心声。刘祈宏导游向记者讲述了一件事情:今年春节期间,他带一个团到潮阳旅游,不料车开到棉城时刚好遇到当地在“游标”(标旗民俗游行),整辆车被硬生生地卡在马路中间进退不得。带团旅游最担心的事情就是耽误旅客的行程,当时小刘急得团团转,突然间把脑袋一拍,指着那支“游标”队伍开始向游客们讲解起潮汕的“游标”及民俗,依靠平时的积累加上即兴发挥,让游客们个个听得津津有味。就这样,他把本来一段非常难熬的塞车时间变成一个潮汕文化交流会,事后旅客们个个都夸奖小刘见多识广,还把他当成朋友,着实让小刘得意了好一阵子。

苦 生病的导游要照顾生病的旅客

去年,小曾带团到云南,没想到抵达目的地时当地气温骤然下降,还一直下雨,全团包括她在内差不多有一半人感冒,尽管她喉咙发炎全身发软,但还得硬撑着照料其他生病的旅客。她笑着说:“所有人都能倒下,导游就是不能倒,因为责任都在导游身上。”在帮助旅客的过程中,也收获了游客的友谊。

不过,这样还不算苦,每次出游遇到旅客迟到是导游们最感头疼的事情。小曾说,有一次本来交代好7点半用餐8点钟出发,结果有一位经常迟到的旅客等到8点多钟仍不见踪影,全团的人个个都在车上等得很不耐烦,小曾也免不了受到抱怨。

辣 个别旅客提出过分要求

小万是名年轻漂亮的四川辣妹子,她偶尔会遇到个别客人对她提出过分的要求。有一次,团里有位年约五旬的男子看着四下无人便低声对她说:“晚上你来陪我吧。”小万听了赶紧耍了个太极,当即把头一扭走开了。

男导游有时也会遇到旅客的性骚扰,小李去年有一次带团,一名中年女子凌晨时分打电话要他到大堂喝酒,当时小李尽管很困,但想到旅客也许有事就答应了。没想到酒过三巡那女子有意无意勾肩搭背,装做“不胜酒力”要小李扶她去房间。小李看不对头,马上叫了大堂一名服务员帮他一起把那女子扶到房间,随后他马上把手机关了。

行内人士:导游必须具有良好心理素质

有的导游抱怨说,明明自己就住在旅客的隔壁,但旅客们不管有什么事,就连热水器不知道怎么开这类本来属于服务员工作范围内的事情,也要拨打他的长途手机。

市区某旅行社的方经理认为,导游其实是一门学科,一个好导游必须具备有良好的心理素质和身体素质,要懂得如何处理好与旅客的关系。有些事情导游应该事先向旅客们“打预防针”,就能为自己省下许多不必要的麻烦。

导游干活就像保姆

在广西东方国际旅行社工作的导游唐小姐,刚带了一个旅游团回到南宁。一脸疲惫的唐小姐向记者介绍:“在旅途的过程中全陪导游就像游客们的保姆,处处要操心……”去年 9 月,她带了一个 26 人的旅游团游云南,一路颠簸从昆明到达大理时,已是晚上 10 时 30 分。而当地地接社为旅游团预订的晚餐味道却其辣无比,大部分的南宁游客都无法下咽,当唐小姐要求当地酒店重新做几桌饭菜时,酒店的工作人员说:“酒店的厨师全都下班了。”面对游客们的一张张苦脸,唐小姐急忙联系酒店领导,总算把酒店的大厨找回来了。唐小姐还特地要求酒店厨房煮了一大锅热气腾腾的白粥,好让游客们的胃没那么“受罪”。

去年 10 月,也是在云南,唐小姐带的旅游团里一位游客还在世博园闹过“失踪”,幸好最后有惊无险。她告诉记者,那一次因为是老人团,地陪和她在旅游途中都格外小心,没想到在世博园里,还是出了点小意外:自由活动结束后,团里却少了一位老伯。她和地接社的地陪导游急忙分头行动,地陪导游带着旅游团回酒店,唐小姐则留在世博园里寻找那位没有归队的老伯。在偌大的世博园里,唐小姐在园里整整找了两个小时,最后才在一张长凳上找到这位老伯,原来这位老伯游累了之后,竟在长凳上睡着了,事后,这个团的老人纷纷夸赞小唐“真是个细心的好导游!”

泪水泡出好导游

能说会道是导游的看家本领。但是游客们可能想不到,很多导游的这个本领是在游客的骂声中练就的。记者在采访中了解到有不少导游在带团过程中都掉过泪。

18 岁就开始当导游的莫小姐感叹地对记者说:“做导游的日子是酸甜苦辣的大杂烩。我是在骂声中熬过来的……”她回忆说, 1996 年她第一次带团游越南时,带的是一个教师团。“当时老师们问了我许多问题,比如要我介绍越南的历史、风情等,我当时却只能拿着一份讲解图哑口无言,一问三不知。老师们问得越多,我越讲不出,泪水哗啦地一下就涌了出来……”后来她不断向资深导游请教,上网查资料,参加培训班。经过一番磨炼,现在的莫小姐对导游讲解轻车熟路,随时可以侃侃而谈。她说:“导游要和各行各业的人交流,如果对游客的特点不熟,交流就无从下手。一个好导游,要有个人亲和力、良好的交流能力;讲解要生动引人,对自己的旅游线路、当地的风土人情要十分熟悉;还要和当地的酒店、接待单位、甚至司机保持良好的关系……”

现在,她在带团出发前都不忘交代客人一些注意事项,“这样先打‘预防针',如果在实际游程中遇到问题客人就能够谅解。”有一次她带一个老人团去张家界旅游。因为张家界雾气终年不散,酒店里的被子都带着湿气,摸起来感觉很潮湿的。一个老人一摸被子,发现是湿的,就马上责怪她说:“小莫你要害死我们啊,被子这么湿!”莫小姐多方联系,帮这些老人找到几间稍干爽一些的平房。以后她再带团来张家界,出行前都会告诉游客这些注意事项,遇到类似的情况游客也就能理解了。

游客也有难缠的

不同的游客有不同的性格。 9 月 14 日晚,在南宁列车旅游有限责任公司当导游的小燕告诉记者,她比较喜欢带福建、山东的游客,那里的游客好说话、豪爽。 2002 年 7 月,她带了一个福建团去北海,一位客人把密码箱落在了车上,还忘了锁,结果丢了 2000 多元现金,但那位游客不但没有追究,反而还安慰她说:“就当这些钱是买东西用掉了。”

也有一些游客比较挑剔。

今年 8 月,她带了团从南宁去桂林,在酒店里,一位客人在床上发现了一根头发,立即十分气愤地要求换床单。换好后却发现头发还在,那位游客又发起了脾气,责备导游说:“这到底是怎么回事,你们导游是怎么做的?”事后仔细一看才发现原来那根头发是在床单下的,因为床单是白色的比较透明,头发才“透”了上来。

还有一些游客会把导游当成了一般的酒店服务员。

如果对旅游过程有什么不满,导游就会成为替罪羊。为了招揽游客,旅游团收的团费原本就很低,但有些旅客的要求又特别高,例如所住的酒店,都要以新酒店的标准来衡量,一些酒店虽然说同样是 2 星级,但是因为设备不是很新,这时候很多游客就会把怨气发在导游身上。李小姐回忆说, 2001 年春节,她带的一个团,就发生过因为对住宿条件有意见而全体拒绝入住的事。

忙里忙外手脚不停

9 月 17 日晚,北海中联国际旅行社的王导游趁吃晚饭的间隙,接受了记者的采访。谈到导游的辛苦,王导游笑着说:“导游的手机要 24 小时开机,包里一定要有两块备用手机电池。”因为随时都会有任务,随时都会有游客的电话,她要随时准备着去车站接客人、去景区接团,告诉客人哪里可以买到他们需要的东西……

她告诉记者,最辛苦的一次是 2002 年 6 月底,她带广西大学社管学院的老师们去云南旅游,那是她第二次带团。没想到,一进云南境内就一直下雨,导游和游客都没料到气温会直线下降,备用的衣服都很薄,结果团里三分之二的游客都感冒了。王导游自己也发烧了,全身软绵绵的、喉咙发炎,但她还得硬撑着。对生病的游客,她还要多加照顾,嘘寒问暖。她笑着说:“所有的人都可以倒下,但是导游不可以。所有的责任都在导游的肩上。”因为云南的盘山公路地势险要,且下雨路滑,不能有一丝大意。所以当游客在车上睡得安安稳稳时,她还得硬睁开眼睛和司机聊天,以防司机打瞌睡而发生意外。上玉龙雪山时,因为当地地接社派的地陪导游经验不足,连租羽绒服都要她自己跑上跑下。每天晚上忙到凌晨一两时,第二天清晨五六时就要起床继续工作。她感慨地说:“当时带去的两双休闲鞋全都湿透了,在雨里带游客游览时,双脚是冰冷的,真是太难熬了……” 9 天下来,王导游瘦了 5 公斤……

当全陪带旅游团出去时,她也遇过不少麻烦,还碰过地接社漏接旅游团的事。这个时候,她就只能自己在火车站旁找车、讲价钱、送游客上车,临时编排讲解词,安抚游客。到了景区,还要自己去联系买票,要是钱不够,还要向其他导游借钱或是向团里的游客借。

带团在外,常会碰上意想不到的事。今年大年初二,一位姓齐的导游带了一个 33 人的散客团去云南,因为正值过年的旅游高峰期,组团社无法预定到丽江的酒店,必须回到嘉和住宿,但团里不少游客希望能在丽江住上一晚。齐导游见状,通过地陪帮游客们联系到了 6 间民房,以每间 300 元的高价租下让 12 位游客在丽江住下。这样一来,齐导游就为在嘉和多订的那 6 间房犯愁了:预先订好的房,即便没人住,组团社也得要交钱。为了给组团社省钱,他在酒店大堂不停地向其他游客兜售房票,从晚上 9 时一直卖到第二天凌晨 1 时多,总算把这 6 间房卖了出去。许多游客听说后,十分感动。

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